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親和力～來自柔軟心

「為什麼那麼簡單的算數，還算錯！？」
主管高聲的對新助理說：
「你知道這是給顧客的報價單耶！
給顧客的東西還有錯誤，
就表示我們的工作品質有問題，
你知不知道呀？」

助理只是眼眶含淚悶聲不響的低著頭。

當我們在認定自己是對的時候，
總是義正嚴詞、覺得理直氣壯。
其實在心理上—是希望幫上忙，
提醒或教導對方沒有注意到的事情。
但是，
在態度上—卻是硬梆梆、冷冰冰的，
讓人無福消受。
在事情的處理上得到的卻是反效果，
也使得原先的好心好意全付諸東流。

在各種人際關係的領域裡，
工作中、親子間、事業夥伴間…，
這樣的案例一而再、再而三的發生，
不禁聯想起「北風與太陽」的寓言故事。
北風與太陽比賽—要讓路人脫下身上的外套。

北風先開始用力地吹，想將路人的外套吹落。
北風吹得愈用力，路人卻將衣服抓得愈緊。
最後，路人只好躲到大石的背後去避風。
輪到太陽的時候，
太陽只是將溫暖的陽光輕灑大地，
溫煦地照耀著路人，
路人便自動將外套脫了下來。

寓言中的"外套"—可以做許多聯想。
可以是—上述案例中，
報價單中的錯誤或是達成會議目標的障礙。
可以是—關心學業成績不理想的父母，
要求兒女排除的學習障礙。
可以是—員工需要轉化的觀念、
或是阻礙工作成果的問題…等等。

北風用力吹的感受就像是
想要做對的事，但是態度不好，
沒有注意到當事人的感受，
或沒有尊重當事人的自尊，
於是產生防衛心理的互動及回應，
也就是「You are right、but not good」的寫照。

而太陽的溫暖，
讓路人自動的脫掉外套。
正好說明了—人的改變與轉化，
是由內而外的自我決定。
除非—他自己願意，
否則—其他人是無法讓他改變的。
更何況在不安全的環境中，
如同北風用力地吹的時候，
自我防衛的心理機制會更強化，
就不可能產生良好的互動關係，
更甭說塑造快樂合作的團隊了。

若能保有一顆柔軟的心，
體察工作夥伴們的需要，
用親和的態度給予提攜和鼓勵，
以溫馨的情誼給予支持與關懷，
才是激發團隊進步的動力，
創造良好合作關係的基礎。
所以當我們要指出別人錯誤之時，
是否應該要先覺察當下—
我們的心是柔軟的？抑或堅硬的？